Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. El plazo empieza el día en que tú, o una persona indicada por ti, recibe el producto.
Cómo solicitar la devolución
- Avísanos. Escríbenos a info@airbella.es indicando tu número de pedido, o rellena el formulario de desistimiento. Basta con que nos lo comuniques dentro del plazo de 14 días.
- Espera nuestra confirmación. Te respondemos con la dirección de devolución y las instrucciones. No envíes el paquete antes de recibir esta confirmación.
- Envía el producto. Dispones de 14 días desde que nos comunicas tu desistimiento para enviarlo. Embálalo de forma segura e incluye tu número de pedido dentro del paquete.
- Recibe tu reembolso. Te devolvemos el importe completo, incluidos los gastos de envío estándar que hubieras pagado, en un plazo de 14 días desde que recibimos tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta. Te recomendamos enviarlo con número de seguimiento, para que ambas partes podamos comprobar dónde está el paquete.
Estado del producto
Puedes abrir el producto y probarlo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si el producto pierde valor porque lo has manipulado más allá de esa comprobación, podemos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa disminución de valor. Devuélvelo, en la medida de lo posible, completo y con sus accesorios y embalaje.
Forma del reembolso
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, sin coste adicional para ti. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar unos días más en reflejar el abono.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al que pediste, escríbenos cuanto antes a info@airbella.es con una foto del problema. En estos casos, los gastos del cambio o de la devolución los asumimos nosotros. Esto es independiente del derecho de desistimiento y no afecta a la garantía legal de conformidad de 3 años.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del producto que tienes y realizar un nuevo pedido con el artículo que quieres.
Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a las tarjetas regalo ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a info@airbella.es. Te respondemos y buscamos una solución.